——邯郸公交主题文化车厢受青睐

□本报记者孙秀群

车厢内，“瓜果蔬菜”琳琅满目、“白鸽、鲜花”美不胜收、红色教育特色鲜明；展板上，传授养生之道、展示邯郸成语典故；车顶和地板，五彩缤纷的鱼群穿梭在水草、岩石间的图案，让人感觉仿佛置身海底世界……3月6日，记者先后走入我市公交29路“生态文化线”、50路“红色传承线”、26路“丛台文化线”车厢内，亲身感受市公交总公司新近打造的“一线一特色，一车一景观”主题文化车厢。

特色线路受热捧

为巩固全国文明城市创建成果，建立健全文明城市长效管理机制，进一步提升城市文明程度、引领市民增强文明素质，2017年，该公司在全体员工中树立“一线一特色，一车一景观”“车在市中行，人在景中坐，享受航空般服务”理念，鼓励各条线路、各个车组开展自发组织、自愿参加、自费布置“特色主题文化车厢”活动。

“特色主题文化车厢”是市公交总公司开展创新和打造公交文化品牌的大胆实践。它主要是指在公交车内通过图文并茂的形式传播中华民族传统文化及现代文明，使乘客在乘坐公交车时不仅能够心情愉悦，而且能够获得知识、陶冶情操。同时，通过营造浓厚文化氛围，使每一位乘客切身感受到生活在这个城市的和谐与温暖。

活动开展以来，各个车长利用下班时间加班加点翻阅资料、精心设计。在他们“智慧火花”碰撞中，一条条特色线路和特色车厢新鲜出炉：特色线路有26路丛台文化线、50路红色传承线、29路生态文化线、38路绿色邯郸号、33路廉政文化线等；特色车厢有21路“海底世界”、26路“成语典故”、19路“兰花”、12路“紫色梦幻”等。“乘车同时，学习邯郸成语典故，了解了邯郸的历史人文，感觉很有创意。”外地乘客李女士在乘坐26路公交车时由衷地对记者说。

特色服务“配套”升级

近年来，市公交总公司各项工作不断提升改进，不仅车厢文化各具特色，优质服务更是“配套”升级。

为切实抓好车厢优质服务，邯郸公交自2007年开始实行星级服务管理，从2015年到2017年，为使服务水平再上一个新台阶，公司逐年对星级服务管理细则进行完善，提高星级达标标准，强力推进服务规范化、标准化和程序化。在考核、检查、把关和评定、命名上实行同步升级，提高标准；组织大规模的星级联查活动，加大对星级车组的考核力度，促使各分公司加强司乘引导、培养和选树出高质量的高级典型，同时提高低星级的服务水平，达到抓两头、带中间、整体全面提高效果。

据了解，通过建立和完善优质服务长效管理机制，邯郸公交达到了规范化、常态化和提升管理效能的良好效果。目前，共有星级线路11条，三星级以上车组107个，星级车组总占有率达87%。

社会效益显著提升

服务意识的增强，使公交公司的车厢环境愈加优美，车长与乘务员的素质不断提升。该公司员工自行总结了一套“工作标准”，即坚持“一创、两严、三高、四个做、五个一样”的线路服务特色。具体内容是创一流水平，严格管理、严格要求，高标准、高起点、高素质，做老年人的儿女、做儿童的阿姨、做外地人的向导、做残疾人的陪护，领导在与不在一样、有无检查一样、平峰高峰一样、晴天和恶劣天气一样、个人心情好与坏一样。推行的“五个第一”，是把第一个微笑送给乘客，把第一句问候献给乘客，在第一时间给予乘客帮助，把乘客安全放在第一位，给乘客留下第一份好心情。

“工作标准”的严格落实，使公交好人好事不断涌现。202路车长何建智抱7旬行动不便的“轮椅”老人上下车；33路王书静将公交秒变“救护车”救助晕倒乘客；67路杨建兰帮助迷路儿童找家人；23路车长李发亮行车途中文明礼让斑马线，受到小学生鞠躬致谢等。

公交人通过真心真情的服务温暖着广大市民的心，市民的文明素质也得以改变、提高。“看到车厢环境这么干净、美观，就像是自己的‘小家’一样，有垃圾也不会随手扔了。”等着下车把手里的纸袋投放到垃圾桶的乘客小侯说。

截至目前，邯郸公交90余条线路中，文化车厢自发美化装饰率已达54%。去年以来，多条线路数月实现零投诉，来人来电表扬千余起。公交服务水平的提升赢得社会各界的赞誉，车厢文化特色走在全省乃至全国前列，行业知名度和品牌影响力显著提升。

（原载于《邯郸日报》3月7日2版）